Les barrières liées à la relance de devis
•    Les avantages de la relance de devis.
•    La gestion du trac et la confiance en soi.
•    Chasser ses aprioris sur la relance par téléphone.
•    Réagir face aux différents types de client (les agressifs, les indécis, les muets…).

La préparation de l’appel
•    Les plannings de relance.
•    La préparation des différents scénarios.
•    L’importance des tableaux de suivi.

Savoir relancer efficacement
•    Se présenter même si on a déjà eu un échange avec l’interlocuteur.
•    S’assurer que notre interlocuteur a bien reçu notre devis.
•    Rappeler le résumé des derniers échanges et du devis envoyé : recontextualiser.
•    Savoir-faire parler : l’art du questionnement et de la reformulation, s’assurer de l’adéquation du devis avec les attentes de son interlocuteur.
•    Obtenir les informations essentielles (freins à la décision, niveaux de prix, concurrence en place…) pour ajuster son argumentation et se préparer aux objections.
•    Connaître les différentes objections pour pouvoir y répondre, valoriser son offre et négocier.
•    Résister à la pression et aux demandes de remises des clients : savoir défendre sa marge.
•    Conclure avec un résultat palpable : verrouiller et conclure.
•    Prendre congé de manière professionnelle et commerciale, même si la relance n’aboutit pas.
•    Suivre ses relances.

Le suivi pour l’amélioration
•    Comment se construire un outil de suivi client.
•    Construire un plan d’amélioration en fonction des devis non validés

En amont de la formation, un questionnaire de pré-formation est transmis aux apprenants afin vérifier son adhésion au projet de formation, faire émerger ses attentes et ses besoins en termes de contenu de formation, repérer les blocages ou les freins éventuels, qu’ils soient d’ordre pratique, cognitif ou motivationnel.
Ce questionnaire permettra aussi de s'assurer que l’apprenant disposent des connaissances, savoir- faire et savoir-être nécessaire pour suivre correctement cette formation.   

Au démarrage de chaque formation, pour s'assurer que les objectifs de l’apprenant soient en adéquation avec les objectifs de la formation, nos formateurs réalisent un tour de table permettant d'évaluer le niveau initial de chaque apprenant, leurs attentes, ainsi que leurs représentations, leurs certitudes et leurs idées reçues, sur la thématique de l'action de formation.    

Evaluation des objectifs de formation   
L’atteinte des objectifs de formation est mesurée en fin de formation à l’aide d’un Quizz

Evaluation de la satisfaction   
Evaluation de la satisfaction du stagiaire : Une évaluation est réalisée à la fin de nos formations pour mesurer :
- Contenu : Respect du programme et des objectifs, intérêt des contenus - Animation : Expertise de l’animateur, réponses aux questions, interactions avec le groupe - Pédagogie : Equilibre entre théorie et pratique - Logistique : Etat des salles, qualité de l’accueil et des déjeuners
Evaluation de la satisfaction du donneur d’ordre : Une évaluation est adressée à la fin de nos formations pour mesurer : - Préparation : Qualité du travail en amont pour identifier, prendre en charge le besoin et apporter la solution appropriée - Contenu : Respect du programme et des objectifs, retour d'expériences des collaborateurs après la formation - Logistique : Qualité du suivi administratif du dossier formation et de l’organisation logistique   

Evaluation de la satisfaction par vos financeurs : Si l’action de formation nécessite le financement par un tiers autre que l’entreprise, une évaluation permettant d’apprécier le   déroulement de notre collaboration de manière globale lui sera adressé en fin de formation une fois par an.

Toutes nos formations sont découpées en séquences qui répondent à un objectif précis.
Les séquences regroupent un ensemble de méthodes affirmatives et actives pour permettre aux stagiaires d’ancrer la théorie par la mise en pratique, de partager leurs expériences et progresser ensemble : Réflexion individuelle -Partage d’idées et d’expériences - Mises en situations filmées
Des ressources pédagogiques papiers ou numériques sont remis à chaque fin de formation.  
Une attestation de fin de formation avec atteinte des objectifs est remise à chaque stagiaire.
Un certificat de réalisation et/ou de présence est fourni et adressé au commanditaire employeur.


 
Mise à jour du programme le 08/02/2024.